Această politică se aplică comenzilor plasate online pe shimo.ro de către consumatori persoane fizice. Achizițiile efectuate pe persoană juridică nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile.
Dreptul de retragere din contract
În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract, fără penalități și fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produselor.
Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne comunici decizia de retragere, folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, dacă nu ai convenit altfel cu noi.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.
Această excepție se aplică majorității produselor din catalogul nostru. În concret, nu putem accepta returul pentru:
- produse cosmetice desigilate sau folosite: creme, seruri, loțiuni, măști, produse de machiaj;
- parfumuri și apă de toaletă cărora li s-a îndepărtat folia de protecție sau sigiliul;
- produse de igienă personală desigilate: deodorante, produse pentru igiena intimă, periuțe de dinți, accesorii de îngrijire care intră în contact direct cu pielea;
- produse pentru bebeluși și copii desigilate: șervețele umede, scutece, biberoane, suzete, produse de îngrijire;
- produse cu termen de valabilitate scurt sau sensibile la temperatură și umiditate, pentru care nu putem garanta condițiile de păstrare după deschiderea coletului.
Produsele nedesigilate, în ambalajul original intact, pot fi returnate normal în termenul legal de 14 zile. Sigiliul înseamnă orice element de protecție aplicat de producător: folie, capac cu inel de siguranță, etichetă de garanție, ambalaj termosudat.
Termenul extins de 30 de zile
Peste minimul legal, SC ORGANICS HGM SRL îți oferă posibilitatea de a returna produsele nedesigilate în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului, după o notificare prealabilă la adresa contact@shimo.ro.
Procedura de retur, pas cu pas
Pasul 1 — Anunță intenția de retur
Trimite o solicitare scrisă la contact@shimo.ro, menționând numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Poți folosi modelul de formular de retragere prevăzut de lege, dar nu este obligatoriu — orice declarație neechivocă este valabilă.
Pasul 2 — Primești confirmarea și adresa de retur
Un coleg din echipa Shimo îți confirmă solicitarea, îți comunică adresa unde trimiți coletul și stabilim împreună firma de curierat.
Pasul 3 — Expediază coletul
Predă curierului coletul împreună cu toate documentele primite inițial. Include în pachet o notificare scrisă și semnată de persoana care a plasat și a plătit comanda, prin care soliciți returnarea sumei, cu indicarea contului bancar (IBAN) și a băncii.
Pasul 4 — Primești banii
Contravaloarea comenzii se restituie în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului de retur în stare bună, împreună cu declarația de retragere.
Colet returnat fără notificare prealabilă
Dacă trimiți coletul de retur fără să ne anunți în prealabil, ne rezervăm dreptul de a nu accepta returul.
În cazul în care un colet expediat de shimo.ro nu este acceptat de destinatar fără un motiv întemeiat și fără o notificare prealabilă prin telefon, email sau chat, în contul de client va rămâne activă doar modalitatea de plată online cu cardul pentru comenzile următoare.
Reclamații și soluționarea litigiilor
SC ORGANICS HGM SRL încearcă întotdeauna să rezolve orice reclamație pe cale amiabilă. Poți trimite orice sesizare la contact@shimo.ro, iar noi îți răspundem în termen de 10 zile calendaristice.
Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro — sau poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL). Se aplică dispozițiile legale române.
Îți mulțumim că ai ales Shimo.