Ultima actualizare: 20 august 2026

Te rugăm să citești cu atenție acești termeni înainte de a folosi site-ul shimo.ro sau de a plasa o comandă. Prin accesarea site-ului și prin plasarea unei comenzi confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești termeni.

1. Identificarea comerciantului

Site-ul shimo.ro este deținut și administrat de:

  • SC ORGANICS HGM SRL
  • Înregistrată la Registrul Comerțului București sub nr. J40/17408/2021
  • Cod de identificare fiscală: RO45041400
  • Sediu social: Strada Sabinelor nr. 117, București, România
  • Email: contact@shimo.ro

În continuare, societatea este denumită „Shimo”, „noi” sau „Vânzătorul”, iar utilizatorul site-ului este denumit „Clientul”, „Cumpărătorul” sau „tu”.

2. Obiectul site-ului

Prin shimo.ro comercializăm produse cosmetice, parfumuri, produse de îngrijire personală și produse destinate copiilor și bebelușilor. Toate produsele sunt comercializate în ambalajul original al producătorului și respectă cerințele Regulamentului (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice, acolo unde acesta este aplicabil.

3. Acceptarea termenilor

Acești termeni constituie un contract între tine și SC ORGANICS HGM SRL. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești site-ul. Ne rezervăm dreptul de a modifica termenii oricând; versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată la momentul plasării comenzii.

4. Plasarea și confirmarea comenzii

Poți plasa o comandă cu sau fără cont de client. Comanda parcurge următoarele etape:

  1. adaugi produsele în coș și completezi datele de livrare și facturare;
  2. alegi metoda de livrare și metoda de plată;
  3. confirmi comanda, moment în care primești automat un email de înregistrare a comenzii;
  4. contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care îți confirmăm expedierea comenzii.

Emailul automat de înregistrare a comenzii are rol informativ și nu reprezintă acceptarea comenzii. Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă, cu informarea ta prealabilă și fără vreo obligație suplimentară între părți, în următoarele situații: produsul nu mai este disponibil, prețul a fost afișat eronat ca urmare a unei erori tehnice evidente, datele furnizate sunt incomplete sau incorecte, ori există indicii temeinice de fraudă.

5. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul nu include costul de livrare, care se calculează și se afișează separat în coș, înainte de finalizarea comenzii.

Prețurile pot fi modificate oricând, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii tale este cel afișat în momentul plasării comenzii.

Plata se poate efectua prin metodele disponibile în pagina de finalizare a comenzii. În cazul plății online cu cardul, tranzacția este procesată de un procesator de plăți autorizat, certificat PCI-DSS; datele cardului tău nu ajung și nu sunt stocate pe serverele noastre.

Factura se emite în format electronic și se transmite pe adresa de email indicată la plasarea comenzii.

6. Disponibilitatea produselor

Informațiile privind stocul sunt actualizate periodic, dar pot exista situații în care un produs afișat ca disponibil să nu mai fie în stoc. În astfel de cazuri te contactăm în cel mai scurt timp și îți propunem fie un termen de livrare, fie un produs echivalent, fie restituirea integrală a sumei achitate.

7. Livrarea

Livrăm exclusiv pe teritoriul României. Condițiile, termenele și costurile de livrare sunt detaliate în pagina Livrarea produselor, care face parte integrantă din acești termeni.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă către tine în momentul în care intri în posesia fizică a acestora.

8. Dreptul de retragere din contract

În calitate de consumator persoană fizică, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Atenție: conform art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare sunt exceptate de la dreptul de retragere. Această excepție se aplică majorității produselor cosmetice, de parfumerie și de îngrijire personală din catalogul nostru.

Procedura completă, produsele exceptate și termenul comercial extins de 30 de zile sunt detaliate în pagina Politica de retur.

9. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform O.U.G. nr. 140/2021. Dacă produsul livrat nu este conform cu descrierea, ai dreptul la aducerea în conformitate, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile și în ordinea prevăzute de lege.

Garanția nu acoperă: deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor producătorului, păstrarea în condiții improprii (expunere la soare, căldură sau umezeală excesivă), produsele folosite după data de expirare ori după perioada de valabilitate de la deschidere indicată pe ambalaj prin simbolul PAO, precum și modificările aduse produsului de către cumpărător.

10. Informații despre produsele cosmetice

Descrierile, listele de ingrediente și imaginile produselor provin de la producători sau distribuitori autorizați. Facem eforturi rezonabile pentru ca informațiile să fie exacte și actuale, însă producătorii își pot modifica formulele sau ambalajele fără notificare prealabilă.

Informația obligatorie este cea de pe ambalajul produsului primit. Te rugăm să citești întotdeauna eticheta, lista de ingrediente (INCI) și modul de utilizare înainte de folosire. Imaginile de pe site au caracter ilustrativ; pot exista mici diferențe de nuanță sau de ambalaj față de produsul livrat.

Declinarea responsabilității pentru sfaturi de îngrijire și medicale

Informațiile publicate pe shimo.ro — descrieri de produse, articole de blog, recomandări de rutină — au caracter exclusiv informativ și nu constituie sfat medical, diagnostic sau tratament.

Produsele cosmetice sunt destinate curățării, parfumării, protejării sau menținerii în bună stare a pielii, părului și unghiilor. Ele nu tratează și nu vindecă afecțiuni medicale. Pentru probleme dermatologice, alergii, afecțiuni ale pielii, sarcină, alăptare sau îngrijirea nou-născuților, consultă un medic specialist înainte de a folosi orice produs.

Dacă ai pielea sensibilă sau un istoric de reacții alergice, îți recomandăm testarea produsului pe o zonă mică de piele înainte de utilizarea pe suprafețe extinse. Întrerupe imediat folosirea și adresează-te medicului dacă apar iritații, roșeață sau alte reacții adverse.

11. Recenzii și comentarii

Poți publica recenzii despre produsele cumpărate. Prin publicare, acorzi SC ORGANICS HGM SRL dreptul neexclusiv, gratuit și nelimitat în timp de a folosi, reproduce și afișa conținutul respectiv pe site și în materialele de promovare.

Nu publicăm și ne rezervăm dreptul de a elimina recenziile care: conțin limbaj vulgar, ofensator sau discriminatoriu; includ date personale ale altor persoane; conțin linkuri comerciale sau spam; formulează afirmații medicale despre efecte terapeutice ale produselor; sunt vădit false ori nu au legătură cu produsul.

Nu publicăm recenzii false și nu ștergem recenziile negative care respectă regulile de mai sus.

12. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului — texte, imagini, grafică, logo-uri, structură, cod-sursă — este proprietatea SC ORGANICS HGM SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind dreptul de autor și mărcile comerciale.

Ai o licență limitată, personală și netransferabilă de a accesa și de a folosi site-ul în scop personal, necomercial. Este interzisă reproducerea, distribuirea, publicarea sau modificarea conținutului fără acordul nostru scris prealabil. Mărcile și denumirile produselor aparțin titularilor lor de drept.

13. Utilizări interzise

Este interzisă folosirea site-ului pentru: colectarea automată de date (scraping), tentative de acces neautorizat, transmiterea de programe dăunătoare, plasarea de comenzi fictive, orice activitate care poate afecta funcționarea site-ului sau drepturile altor utilizatori.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa sau de a bloca accesul utilizatorilor care încalcă aceste reguli și de a limita metodele de plată disponibile pentru clienții care refuză în mod repetat coletele expediate, fără motiv întemeiat și fără notificare prealabilă.

14. Limitarea răspunderii

Ne asumăm răspunderea pentru conformitatea produselor livrate, în condițiile legii. Nu răspundem pentru: utilizarea produselor contrar instrucțiunilor producătorului sau recomandărilor medicale; reacții individuale la ingrediente pentru care există sensibilitate personală, în condițiile în care compoziția este afișată pe ambalaj; întârzieri imputabile firmei de curierat; indisponibilitatea temporară a site-ului din motive tehnice.

Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile pe care legislația privind protecția consumatorului ți le conferă în mod imperativ.

15. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, în sensul legii: calamități naturale, conflicte armate, restricții legale, întreruperi majore ale serviciilor de transport sau comunicații. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile de la apariția evenimentului.

16. Comunicări comerciale

Îți transmitem newsletter și oferte comerciale doar dacă ți-ai exprimat consimțământul explicit. Te poți dezabona oricând, prin linkul din fiecare email sau scriind la contact@shimo.ro. Emailurile tranzacționale legate de comenzile tale (confirmare, expediere, facturi) nu constituie comunicări comerciale și se transmit indiferent de opțiunea de abonare.

17. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Modul în care colectăm și prelucrăm datele tale este descris în Politica de confidențialitate și în Politica privind cookie-urile.

18. Sesizări, reclamații și soluționarea litigiilor

Orice sesizare sau reclamație poate fi transmisă la contact@shimo.ro. Răspundem în termen de maximum 10 zile calendaristice și încercăm întotdeauna soluționarea pe cale amiabilă.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

  • Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro
  • Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), conform O.G. nr. 38/2015 — anpc.ro/ce-este-sal
  • Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr

19. Legea aplicabilă și dispoziții finale

Acestor termeni li se aplică legea română. Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil sunt de competența instanțelor române.

Dacă o prevedere din acești termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Neexercitarea de către noi a unui drept prevăzut aici nu constituie renunțare la acel drept.

Îți mulțumim că ai ales Shimo.